什么是400电话？

通信专业术语为：主被叫分摊付费业务。由电信运营商为每个客户提供 一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码，作为客户的唯一接入码。无论再任何地方固定电话、小灵通移动号码、都不用拨打区号。它将传统的电信资 源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由 于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用， 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

为什么使用联通400电话？

400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

• 1、手机能拨打，扩大全国范围应用；
• 2、话费比800免费电话节约百分之50
• 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
• 4、组网迅速,全国仅用一个号码；
• 5、企业终身不变的电话号码。

提升品牌形象、增加用户咨询：

• 400号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时减低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；您的企业与海尔、联想、肯德基等大型企业站在同一起跑线上。

确保不错过任何商机优先于同行企业：

• 400号码配备的功能可以确保用户再任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会；比同行占有了主动接受客户来电的优势，提高来电率。

提高广告和网络推广的效果：

• 400号码具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率。

企业终身不变的10位数电话号码：

• 全国直拨，不受地域影响，无论公司地址如何变更，号码永远不用变，不会因为电话变而丢失客户。

联通400电话适用范围？

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司；
全国性连锁、招商加盟类企业；
信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业等。

联通与其他400电话的区别

功能		描述	其它400电话	中国联通
电话管理	接听电话设定	用户可以随时更改接听的电话号码。	√	√
	欢迎词设置	可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。	×	√
	增减分机	可以根据业务需要增减、更改分机。	√	√
	座席管理	可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。	√	√
	座席监控	监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。	×	√
	来电智能分配和排队	支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。	×	√
	电话留言	客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。	×	√
	电话录音	可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。	×	√
	传真接收	客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。	×	√
	黑白名单	对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。	√	√
	来电弹屏	客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录	×	√
	通话质检	客户可以对座席人员的服务水平进行评分	×	√
	传真收发	可以在线接收传真，也可以发送传真	×	√
	语音群发	可以将文字或上传得语音内容发送出去	×	√
	语音外呼	点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听	×	√
	多路通话	支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电	√	√
信息管理	通话记录	可以查询任何通话记录（总机的，或分机的）	√	√
	消费记录	支持查询座席人员、总机的消费记录	√	√
	员工权限管理	支持增加员工，不同员工有不同的权限范围	×	√
	计费管理	对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算	√	√
	在线充值	通过网络银行在线充值	×	√
客户管理	添加客户信息	提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。	×	√
	工单检索	对工单的各种状态进行查询	×	√
	工单流转	将工单转给不同业务组和业务人员	×	√
	工单信息关联	客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联	×	√
	工单导入/导出	对不同状态的工单导入和导出	×	√
统计报表	来电统计	统计不同时段、地区的来电情况	×	√
	工作统计	统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等）	×	√
系统管理	企业信息	可以要求更改企业信息	×	√
	企业公告	发布企业公告（任何座席人员只要登录均可看到）	×	√
	客户端软件	无需登录网页，通过客户端即可实现上述管理功能	×	√

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